Garantie
Garantievoorwaarden aankoop
HS garantie is de garantie die onder de serviceverlening van HolySmartphone valt. Op gebruikte mobiele telefonie, consoles, laptops, wearables en tablets ontvangt u een garantie van ten minste 6 maanden, tenzij anders vermeld. Bij nieuwe producten is de garantieperiode 24 maanden. Als zich binnen de aangegeven garantietermijn een defect voordoet als gevolg van fabricagefouten, zal het product ter reparatie aangeboden worden bij een onafhankelijk geautoriseerd servicecenter / eigen reparatie afdeling van HolySmartphone. Als het defect niet aan de garantievoorwaarden voldoet of als de garantietermijn is verlopen, dan hangen de kosten af van wat er precies defect is en eventueel vervangen moet worden.
Garantietermijn
Reparatie of vervanging brengt geen vernieuwing en/of verlenging van de garantietermijn met zich mee. Er wordt door het onafhankelijk geautoriseerd servicecenter of de reparatie afdeling van HolySmartphone garantie gegeven op de reparatie (het geconstateerde defect). Wanneer het apparaat opnieuw een defect vertoont zal het geautoriseerde servicecenter beoordelen of het een herhaalreparatie van dezelfde klacht betreft of dat het om een nieuwe klacht gaat. Bijvoorbeeld: als de eerste keer de display gerepareerd is en daarna de keypad en het apparaat is buiten garantie,dan is het geen herhaal reparatie,maar een nieuwe reparatie met kosten voor uw eigen rekening.
Ruilen of retourneren
Mobiele telefoons, tablets, consoles, wearables & laptops kunnen worden geruild/geretourneerd binnen 14 dagen indien deze via de webshop zijn aangeschaft, mits de verpakking niet is beschadigd en/ of geopend. Beschadigde en/ of geopende verpakkingen (verbroken zegel) kunnen niet retour. Aankopen vanuit de winkel kunnen binnen 3 dagen worden omgeruild mits de verpakking niet is beschadigd en/of geopend. U ontvangt een tegoedbon wanneer het product wordt geretourneerd indien deze in de winkel is aangeschaft.
Wanneer heeft u recht op garantie?
Als uw mobiele telefoon, tablet , wearable, console of laptop binnen de garantietermijn niet meer goed functioneert en indien dit is veroorzaakt door een fabricagefout. Vergeet niet om uw kassabon of factuur goed te bewaren. Dit is tevens uw garantiebewijs.
Wanneer heeft u geen recht op garantie?
- indien u wijzigingen aan uw apparaat heeft aangebracht c.q. heeft laten aanbrengen;
- indien het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik;
- indien het defect is opgetreden als gevolg van brand- vocht- of waterschade, val- of stootschade, zandschade, blikseminslag of door andere invloeden van buitenaf.
Apparaat aanbieden voor reparatie
Indien het product niet goed functioneert, zal onze technische dienst dit in een redelijke termijn trachten te verhelpen. Lukt dit niet dan kunt u het ruilen tegen een vergelijkbaar product of ontvangt u een tegoedbon. In onze winkel kunt u uw apparaat aanbieden voor reparatie of via het “toestel opsturen” formulier op onze website. Via dit ingevulde formulier kunnen wij bepalen welk probleem het apparaat heeft, de reparatie uitvoeren en u op de hoogte houden van de status van uw reparatie. Als de reparatie onder de garantie valt, voeg dan het geldige aankoopbewijs toe. HolySmartphone kan geen reparatie onder garantie behandelen zonder geldige aankoopbewijs. Als u de reparatie onder garantie wilt laten uitvoeren, zal een eerste productbeoordeling worden uitgevoerd om te controleren of de garantie van toepassing is. Als een reparatie onder garantie valt, wordt uw apparaat in ons normale reparatieproces geïntegreerd, waarna het naar u wordt teruggestuurd of ophalen in de winkel.
Onderzoek- en reparatiekosten
Apparaten waarbij defecten worden geconstateerd die niet onder fabricagedefecten vallen (of zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik), worden niet kosteloos gerepareerd. U ontvangt hiervoor een prijsopgave waarbij u de keuze kunt maken om het apparaat voor betreffende kosten te laten repareren of het apparaat ongerepareerd retour te laten versturen, waarvoor standaard verzendkosten van € 10,00 incl. BTW aan u worden doorberekend, of afstand te doen van uw toestel zodat deze achterblijft bij het geautoriseerd servicecenter / reparatie afdeling van HolySmartphone, waardoor u dan geen kosten hoeft te betalen.
Garantievoorwaarden reparaties
Bij reparaties wordt uitgegaan van de klachten die op de afgifte bon zijn omschreven. HolySmartphone is niet verantwoordelijk voor andere defecten of voortvloeiende door verdere gebruik van het apparaat.
Kwaliteit
Indien daarover niets anders is afgesproken, wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is, ruilonderdelen. Een reparatie zal op zodanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften.
Aansprakelijkheid
HolySmartphone BV is niet aansprakelijk voor het verlies van sim en/of SD kaarten welke nog in het toestel aanwezig zijn. HolySmartphone BV doet er alles aan de gegevens te behouden maar kan dit niet garanderen. HolySmartphone BV adviseert daarom altijd een back-up te maken alvorens een toestel ter reparatie aan te bieden en is dus niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens. Reparatie aan een refurbished toestel of een toestel dat door derden gerepareerd is, is geheel op eigen risico. HolySmartphone BV is niet verantwoordelijk voor defecten aan het toestel die tijdens en/of na de reparatie plaatsvinden als gevolg van slechte montage en/of onderdelen die bij binnenkomst in het toestel aanwezig zijn.
Garantie
HolySmartphone BV geeft na het voltooien van de reparatie 3 maanden garantie op het vervangen onderdeel (m.u.v. accu’s). Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant. Op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatiebon uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. HolySmartphone BV geeft één maand garantie op vervangen van de accu. Wanneer heeft u verder geen garantie?
- indien u wijzigingen aan uw apparaat heeft aangebracht c.q. heeft laten aanbrengen;
- indien het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik;
- indien het defect is opgetreden als gevolg van brand- vocht- of waterschade, val- of stootschade, zandschade, blikseminslag of door andere invloeden van buitenaf.
Verzending
Bij mogelijk verlies of schade tijdens de verzending zorgt HolySmartphone BV voor de afhandeling met PostNL en keert zij het schadebedrag uit nadat PostNL de claim heeft afgehandeld en toegekend.
Niet afgehaalde producten
Indien na een periode van twee maanden nadat het product gereed ligt, niet wordt afgehaald zal HolySmartphone BV het toestel op een milieuvriendelijke wijze afvoeren.